Numa escala de 1 a 5: анкета и отзыв

После покупки магазин просит оценить обслуживание — «o inquérito de satisfação».

Внутри: таблица, 8 примеров, подробное объяснение (Степень: от «nada» до «totalmente»; Вежливое условное; Отзыв в интернете), 4 упражнения для самопроверки и 8 вопросов для разговора.